Wrist Aficionado
De spams signalés à un canal CRM à haute performance
Le canal email de Wrist Aficionado se concentrait autrefois sur la croissance de sa liste, mais peinait à transformer les abonnés en clients fidèles. Après une refonte complète de la stratégie, incluant le nettoyage de la liste, la reconstruction des flux et une approche repensée de génération de leads, l'email est désormais l'un des moteurs d'acquisition et de vente les plus performants de la marque, générant une croissance constante du trafic et du chiffre d'affaires.
Notre Approche
Nous avons repensé la structure complète des flux et recentré le canal sur la qualité plutôt que sur les métriques de vanité.
Ce que nous avons fait :
Nettoyage et reconstruction de la base : suppression des profils inactifs et invalides, réchauffement progressif des envois et maintenance régulière après chaque série de campagnes.
Refonte de la génération de leads : création de formulaires capturant le budget et les préférences horlogères, générant des alertes internes pour que l’équipe commerciale puisse recontacter les prospects à fort potentiel.
Lancement de nouveaux flux et pop-ups : flux pré-achat et 4 pop-ups centrés sur l’engagement et la conversion.
Surveillance active de la délivrabilité : expansion progressive des audiences tout en restaurant la réputation d’expéditeur.
Reporting sur mesure : suivi d’indicateurs avancés tels que “activité sur le site”, “demandes de prix”, “offres envoyées” et “produits consultés”, afin d’aligner la stratégie CRM sur le modèle de vente de Wrist Aficionado.
Notre objectif n’était pas seulement de corriger les erreurs, mais de bâtir un écosystème CRM durable et orienté performance, capable de soutenir un parcours d’achat de luxe complexe.
Le Brief
Lorsque nous avons commencé à collaborer avec Wrist Aficionado, le canal email n’exploitait qu’une fraction de son potentiel.
Sur le papier, la liste semblait importante ; en réalité, l’engagement s’était effondré.
Les campagnes finissaient en spam, les taux d’ouverture plafonnaient à 23 %, et l’email ne générait aucun revenu significatif l’ensemble de l’année.
Notre mission : restaurer la délivrabilité, reconstruire la réputation du domaine et faire de l’email un levier de croissance rentable.
Les Résultats
Les effets ont été immédiats: +7,5 % de revenus automatisés en glissement annuel, inversant une tendance stagnante. Le canal SMS est passé de 0 % à 28 % du revenu total des flux. Les automatisations liées aux réservations ont généré une hausse de 414 % de revenus d’un mois sur l’autre. Le flux de panier abandonné repensé a enregistré une progression de 57 % en glissement annuel. Au-delà des chiffres, Grown Alchemist dispose désormais d’une infrastructure technique solide et évolutive, prête à soutenir la croissance de la rétention à l’échelle mondiale.
58%
contribution totale aux revenus SMS
7x
augmentation de la performance des ventes mensuelles après refonte
3,395%
Augmentation des visites
sur le site