Grown Alchemist
Comment l'automatisation et les flux de données alimentés par l'IA ont augmenté les revenus automatisés de 7,5 %
Grown Alchemist nous a mandatés pour conduire un audit de performance complet, identifier les opportunités inexploitées et poser les bases d’une stratégie CRM durable et scalable.
Notre Approche
Nous avons mené une analyse approfondie : examen de flux automatisés, tests des déclencheurs de pop-ups, vérification de chaque connexion API, analyse du design, de la segmentation et de la structure CRM.
Nous avons alors identifié un point de blocage critique : des contacts avec des données de ville et de région, mais sans propriété “pays” — limitant considérablement la segmentation. Pour y remédier, nous avons :
Déployé un workflow IA, capable de détecter les profils, d’analyser les informations de localisation disponibles et d’attribuer automatiquement le bon pays.
Déclenché des appels API pour enrichir rétroactivement les profils directement dans Klaviyo.
Mis à jour profil avec un système de mise à jour continue désormais en place.
Cette optimisation a permis à Klaviyo de reconnaître correctement les événements, ouvrant la voie à des flux dynamiques et sensibles au temps pour chaque rendez-vous.
Le Brief
Lorsque nous nous sommes associés à Grown Alchemist, une prestigieuse marque de skincare australienne, nous avons immédiatement vu une opportunité d'accélérer leur croissance.
Leur base clients internationale exigeait une segmentation fine, mais des milliers de profils manquaient de données essentielles — notamment les informations de pays. Résultat : impossible de concevoir des campagnes et des flux adaptés à chaque marché.
Par ailleurs, leur écosystème de rétention présentait plusieurs failles : automatisations obsolètes, connexions API instables, et un parcours de réservation perfectible.
Les Résultats
Les effets ont été immédiats: +7,5 % de revenus automatisés en glissement annuel, inversant une tendance stagnante. Le canal SMS est passé de 0 % à 28 % du revenu total des flux. Les automatisations liées aux réservations ont généré une hausse de 414 % de revenus d’un mois sur l’autre. Le flux de panier abandonné repensé a enregistré une progression de 57 % en glissement annuel. Au-delà des chiffres, Grown Alchemist dispose désormais d’une infrastructure technique solide et évolutive, prête à soutenir la croissance de la rétention à l’échelle mondiale.
28%
contribution totale aux revenus SMS
414%
augmentation des revenus MoM liée aux automatisations de réservation
57%
Augmentation de en glissement annuel des revenus du flux de panier abandonné
Ce que Grown Alchemist disent à notre sujet
"Nous avons fait appel à Melusine Studio avec un objectif clair, et en seulement quelques mois, ils nous ont permis de l’atteindre. Notre canal CRM a connu une évolution remarquable, avec des performances en nette hausse sur tous les indicateurs clés.
L’équipe se distingue par sa maîtrise technique : elle a non seulement répondu aux enjeux identifiés, mais a également su nous proposer de nouvelles pistes de développement. Nous avons aussi collaboré étroitement sur les aspects créatifs et stratégiques, où leur expertise s’est pleinement affirmée.
Travailler avec Melusine et son équipe est un vrai plaisir. Je les considère comme de véritables partenaires, et je les recommande sans réserve."
Maddy Booker-Price, Global Digital Director